GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Enox Ofis Mobilyaları olarak müşteri memnuniyetini esas alıyor, satın alma sürecinde şeffaf, anlaşılır ve güven veren bir iade politikası sunmayı önemsiyoruz. İşbu geri ödeme ve iade politikası, internet sitemiz üzerinden verilen siparişler için geçerli olup, ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır.

1. Genel Bilgilendirme

İnternet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerde, tüketicinin yasal hakları saklıdır. Mesafeli satışlarda tüketici, yasal şartlar dahilinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

2. İade Süresi

ALICI, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebiyle tarafımıza bildirebilir. Cayma hakkının süresinde kullanılması için bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile tarafımıza ulaştırılması gerekir.

3. İade Şartları

Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün, yeniden satışa sunulabilecek durumda olmalıdır.
Ürünün kullanım talimatına aykırı, olağan inceleme sınırını aşan şekilde zarar görmemiş olması gerekir.
İade talebiyle birlikte sipariş numarası ve iletişim bilgileri paylaşılmalıdır.

4. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade veya cayma hakkı kapsamı sınırlı ya da geçersiz olabilir:

Müşterinin özel ölçü, renk, kumaş, kaplama veya talebine göre üretilen kişiye özel ürünler
Kurulumu yapılmış, montajı tamamlanmış veya sökümü sonrası tekrar satış niteliğini kaybeden ürünler
Kullanım sonucu zarar görmüş, deforme olmuş veya ticari vasfını kaybetmiş ürünler
Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürün ve hizmetler

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı, eksik veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde, ALICI’nın ürünü teslim aldığı anda kontrol sağlaması ve mümkünse kargo/nakliye görevlisi nezdinde tutanak oluşturması önemlidir. Ayıplı veya hasarlı ürün bildirimlerinde gerekli inceleme yapıldıktan sonra değişim, onarım veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olan süreç işletilir.

6. İade Süreci

İade talebi için bizimle telefon, e-posta veya internet sitemizde belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletişime geçilmelidir.
Talep onayı sonrasında ürün, bildirilen iade adresine gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
Uygun bulunan iadelerde geri ödeme süreci başlatılır.

7. Geri Ödeme Süresi

İadesi onaylanan siparişlerde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuattaki süreler esas alınarak, ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

8. Kargo ve Nakliye Masrafları

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo veya nakliye masrafının hangi tarafa ait olacağı, sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme metni, kampanya şartları ve ürün niteliğine göre değişiklik gösterebilir. Ayıplı veya hasarlı ürün kaynaklı iadelerde ilgili masraflar, inceleme sonucuna göre satıcı tarafından karşılanabilir.

9. Özel Üretim Ürünler

Ofis mobilyaları sektöründe sıkça uygulandığı üzere; müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ölçüye özel, renk seçimine göre üretilen, özel kaplama uygulanan veya projeye özel hazırlanan ürünlerde cayma ve iade hakkı geçerli olmayabilir. Bu tür siparişlerde üretim öncesi onay, müşterinin sipariş teyidi ile alınmış kabul edilir.

10. İletişim

Enox Ofis Mobilyaları
Adres: Uğur Mumcu Mahallesi, 2364. Sk. No: 25/F, 34265 Sultangazi / İstanbul
Telefon: 0542 821 56 56
E-posta: info@enoxofis.com

Not: Bu politika genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe özel uygulamalar, ürün niteliği, montaj durumu, kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre ayrıca değerlendirilir.